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关于东方爱婴教育集团

关于抱抱熊家庭互动早教产品

关于抱抱熊产品订购

关于疑问

1、东方爱婴教育集团是做什么的？（是什么机构？）[返回常见问题]

答：东方爱婴是中国最早、规模最大的0~3岁婴幼儿早期教育机构，为0－3岁宝宝家庭提供多种专业系统的进阶式教育产品，旨在帮助父母成为宝宝合格的启蒙老师，为宝宝提供适宜的教育方法与环境，在培育宝宝的过程中对为人父母的责任更有能力与信心。
截止2009年3月在全国150多个城市拥有300多家婴幼儿早期教育中心，每周有超过６万个家庭享受到东方爱婴的婴幼儿早期教育服务。

2、互动教育有什么好处？[返回常见问题]

答：科学实验证实（恒河猴实验）爱最重要的元素是接触中带来得安慰感，接触、运动和玩耍被总结为爱存在原因的三个变量，即人与人、物（玩具）、环境之间的互动，而人类学习又是通过刺激与反射建立条件反射的过程，所以互动教育是一种基于爱孩子的有效教育方式，强调互动双方的参与性学习。

3、什么是家庭互动教育？[返回常见问题]

答：家庭互动教育就是以家庭养育环境为中心，从宝宝成长的身心发展需求出发，通过主要抚育人、宝宝及其相应学习工具之间的互动学习作用，从而达到快乐中获取成长的目的。

4、为什么选择家庭互动早教产品？[返回常见问题]

答：家庭是宝宝在幼儿期生活的主要环境，宝宝无时无刻不在从环境互动作用中观察、模仿、操作中获得成长。
目前中国4老+2父母+1保姆的宝宝家庭教育现状，与父母无时间照料带来的教育缺失，使得宝宝在0-3岁大脑成长关键期无法获得应有学习系统建立。
而家庭互动早教产品就是通过向父母与老人或保姆提供在家庭教育中爱孩子与教育孩子的方法与工具，让您轻松快乐中参与宝宝成长互动。

5、抱抱熊家庭互动早教产品是什么？[返回常见问题]

答：是东方爱婴教育集团面向家庭提供的一套家庭互动早教产品，遵循宝宝身心发展与学习规律，从宝宝学习环境互动的主体宝宝、抚育人与生活环境入手，按月逐步进阶，通过互动视频（DVD）+互动父母用书+互动宝宝读本+互动音乐游戏(CD)+互动玩具等多种学习工具，教会家长爱孩子的方法，让宝宝在快乐互动中成长，建立自我学习系统。

抱抱熊家庭互动早教产品内容			产 品 用 途
序号	产品名称	产品结构
1	互动视频DVD		通过视频互动帮助父母能以异常好玩有趣的方式与孩子互动 通过影像让孩子与身边的世界建立联结，让孩子在模仿中建立正确的行为习惯，从而逐步进阶的建构对外部世界的认知。 0-1岁以父母DVD为主 1-2岁以宝宝DVD为主
2	互动父母书	专家互动、游戏互动、经验互动	帮助父母了解相应月龄宝宝行为、认知、学习特点，向您提供实用可行的成长解决方案。
3	互动宝宝图书	相应月龄宝宝书	多种材质，造型各异，开启他们强烈的好奇心和求知欲望，互动中实现知识的传递与转换，培养宝宝的语言、观察和动手能力，并形成良好的阅读习惯。
4	互动音乐游戏(宝宝音乐时光)	宝宝健身操、宝宝哆来咪、听辩声音、经典名曲、睡前故事	贯穿生活点滴的音乐时光，在音乐游戏互动中促进宝宝感知力的发展，培养宝宝良好的社会情感
5	互动玩具	相应月龄适宜玩具	让宝宝在与玩具互动中获取相应的能力增长，如：手眼协调性、认知等
6	测评		俗话说“认识是教育的基础”。通过测评，帮助您了解宝宝发展状况，益于开展相应的互动教育。

注：针对每个月产品的销售卖点详见《家庭互动早教产品》

6、为什么选择抱抱熊家庭互动早教产品？[返回常见问题]

答：专业·经验，妈妈好安心

·抱抱熊家庭互动早教产品以儿童身心发展规律和权威的早期教育理论为依据进行研发；
·以东方爱婴与国内外顶尖早期教育机构美国PAT国家中心、LAMAZE国际组织、Musikgarten、中科院心理所、北师大、北京妇产医院等多年合作经验为依托进行开发；
东方爱婴整合在中国长期的早期教育实践经验，以超过60万早期教育课例的实操总结与分析和东方爱婴超过30万顾客对早教服务的心得与体会，融汇成系统、科学的抱抱熊家庭互动早教产品体系，给中国父母提供安心、省心、悦心的家庭早期教育全面互动解决方案。

分龄·进阶，宝宝有信心

·根据孩子身心发展规律的关键敏感期和大脑神经科学的最新科研成果开发； 抱抱熊家庭互动早教产品内容设计依据科学分龄分段，精准定位，伴随孩子的成长；
·按照孩子身心发展的不同阶段设置了不同能力发展的学习工具，让父母轻松帮助孩子全面均衡的发展。

玩学·互动，全家都开心

·抱抱熊家庭互动早教产品完全从鼓励、激发探索新的亲子互动而研究设计；
·抱抱熊家庭互动早教产品提供多种形态的互动学习工具帮助父母与孩子进行互动，·无论是图书、视频、玩具还是音乐均从孩子的视角出发而研发，让父母通过寓教于乐的方式让孩子在玩乐中探索世界。

方便·实用，省心更贴心

多种购买方式自由选择，关注每个细节，温馨到家的体贴服务
一次购买，持续增值。

7、早教中心课程与家庭互动早教产品的区别？ [返回常见问题]

答：早教中心课程是以集体教学互动课程为主，同龄伙伴环境有利于宝宝交往能力与社会秩序感的培养，在与教师教学互动中获取专业知识。此外，对于平时与宝宝在一起时间有限的父母而言，共同参加课程可以与宝宝互动中增加亲子依恋，帮助您学会观察与了解宝宝。
家庭互动早教产品是以家庭教育为主，旨在通过多种形式的家庭互动教育产品帮助家庭中宝宝的抚育者学会在相应的月龄为宝宝提供适宜的家庭互动学习环境。

8、如何订购抱抱熊互动早教产品？[返回常见问题]

答：您可以通过网上、电话或早教中心订购，抱抱熊互动早教产品168元/月，三个月起订为128元/月，价格详见价格政策页面。

9、订购了抱抱熊家庭互动早教产品什么时间能够收到呢？[返回常见问题]

答：首次订购送货日期，按您订单确认之日起十日内送到，后续送货日期以宝宝出生日计算，如果您的宝宝出生日在1-15日，我们将在出生日前一个月的22日开始安排配送，以确保在宝宝出生日前将产品寄送到您手中；如果您的宝宝生日在16-31日，我们将在生日当月的8日开始安排配送，以确保在宝宝出生日前将产品寄送到您的手中。

10、宝宝非常喜欢抱抱熊互动早教产品中的玩具，能单独购买吗？[返回常见问题]

答：您的宝宝喜欢抱抱熊互动早教产品我们感到非常荣幸，抱抱熊互动早教产品是系列成套产品，每一部分相互关联，无法单独售卖，没能帮到您我非常遗憾。
如果您距离东方爱婴早教中心较近的话，可以到中心以会员价购买具有相同训练目的的其它玩具，宝宝也非常喜欢，欢迎您到东方爱婴早教中心来。

11、如果我的收货地址变更了，怎么办？[返回常见问题]

答：当您的收货地址有所变更时，请拨打客服热线400-810-8288与我们联系，进行地址变更。
特别提示：您需在每月定期收货日之前与我们取得联系，下个月的商品就会寄到您的新地址。但是，若您在每月定期收货日之后提出申请，则下个月的商品还会寄到原地址，从下下个月开始商品才会寄到您的新地址。 (例：若您的收货日期是在8日前，5月地址变更的话，请在4月8日之前提出地址变更申请，5月开始商品就可以寄送到您的新地址。)

12、我可以中途退订吗？[返回常见问题]

答:抱抱熊无条件尊重您中止订购产品的决定，您只需拨打客服热线400-810-8288，在停止订购商品月的前一个月收货日期之前与我们联系，我们即为您办理退订手续，并退还余款。
扣除已收货款的计算方式为：已收产品在1-2套，价格每套以168元计算；已收产品在3-5套，每套以128元计算；已收产品在6-11套，每套以118元计算；已收产品在12套以上，每套以108元计算。
我们保证在办理退订手续后一个月内将退还金额汇款给您（退款处理手续费10元）。若您订购产品时已开发票，需将发票寄回，我们在收到发票之日起为您办理退订手续。

13、如果发现当月收到产品中有缺漏或错货的现象，该怎么办？[返回常见问题]

答：当您每月收到产品后，请先对照外包装箱侧面的产品图案，对收到商品进行确认。如发现收到的全套产品中有缺漏或错货现象，请务必于收到商品的 7天内(以收件邮戳或签收日期为准)拨打400-810-8288向客户服务中心提出补寄申请，超过时间恕不受理。

14、如果家庭互动早教产品出现质量问题怎么办？[返回常见问题]

答：若您收到的产品存在质量问题，请于货到七日内致电客服中心为您办理免费退换，逾期未办理退换则视为产品完好。
为了不耽误您在家中开展互动教育，当您收到所订购的家庭互动教育产品时，请在签收时对产品进行验收，对外包装损坏严重的产品，可拒收，并拨到400-810-8288客服电话备案， 我们将在48小时内给您补货。
在您签收后七日内，若发现DVD、CD、图书或玩具确有质量问题影响观看或使用时，请拨打4008108228在客服部门备案办理换货，并将您的签收记录与问题产品寄回东方爱婴教育集团，我们将在收到退货产品48小时内为您配送新的产品。

15、我想续订了解一下续订的内容该怎么办？[返回常见问题]

答：抱抱熊家庭互动早教产品是针对相应月龄宝宝身心发展特点而设计，逐月进阶，若您想了解其他月龄产品，可拨打400-810-8288客户服务热线，我们的客户服务人员会为您提供咨询和解决方案。

16、我想续订怎么办？[返回常见问题]

答：同首次订购，您可以通过网上、电话或东方爱婴早教中心办理续订手续。

17、宝宝这么小能看DVD（或）电视吗？我害怕会对宝宝视力有影响。[返回常见问题]

答：作为专业早教机构我们同您一样关注这个问题，当今电视已成为我们扩大视野，观察世界不可或缺的主要方式（比如：关于大自然、动物、音乐等内容），当然我们相信父母在如何“恰当使用电视”这一问题上起着关键的作用，我们尊重父母为孩子所作的决定。
专家在观看电视方面也提出了一些要求以供父母参考，比如：1岁以上，观看距离1.5米以上，正面观看，由家长陪伴指导性观看，一次观看时间控制在30分钟以内，每天不超一小时，选择适宜幼儿学习的内容观看等。我们相信父母只要运用得当，适宜性视频内容能成为父母和孩子共同的有益工具。
东方爱婴在发展宝宝适宜性内容开发领域享有声誉，赢得了广大家长的信赖。我们有责任继续提供优秀的产品，使父母在同孩子一起使用时获得良好的体验。

18、能提供免费体验光盘吗？[返回常见问题]

答：家庭互动教育产品包含了多种互动教育工具，为了便于您直观了解我们可以为您提供其中相应月龄光盘供您体验。
为了便于您更好地了解家庭互动教育，您可以预约到抱抱熊体验中心进行体验。

19、东方爱婴的会员订购抱抱熊互动早教产品能享受什么优惠？[返回常见问题]

答： 家庭互动产品与早教课程还是有本质区别的，一个是以家庭互动为核心，以家庭教育为目标，一个是以教学互动为核心，以宝宝适应性与社会交往、秩序感培养为目标，同时涉及专业领域课程互动教育。

20、早教中心课程与抱抱熊家庭互动早教产品是什么关系？[返回常见问题]

答：早教中心课程与抱抱熊家庭互动早教产品是东方爱婴教育集团的互动教育两大系列产品，针对不同的教育环境，侧重不同。一个是集体教学互动环境，是以同龄伙伴圈、教师、家长、宝宝、教具为互动主体；一个是家庭互动教育环境，以家庭生活环境、家长、宝宝、视频、音频与图书、玩具为互动主体，教会您爱孩子的工具与方法。
早教中心课程有不可替代的社会环境互动、专业知识领域互动教育（如音乐、艺术、科学等），家庭互动有不可替代的生活环境互动教育。两类产品起到相互促进的作用，两者结合形成全面互动的学习系统。

换货政策 返回

为了不耽误您在家中开展互动教育，当您收到所订购的家庭互动教育产品时，请在签收时对产品进行验收，对外包装损坏严重的产品，可拒收，并拨400-810-8288客服电话备案， 我们将在48小时内给您补货。

在您签收后七日内，若发现DVD、CD、图书或玩具确有质量问题影响观看或使用时，请拨打400-810-8288在客服部门备案办理换货，并将您的签收记录与问题产品寄回东方爱婴教育集团（北京市朝阳区望京西园四区416楼三层，邮编：100102，收件人：东方爱婴客服中心），我们将在收到退货产品48小时内为您配送新的产品。

　　

签收超过7日未办理换货视为产品完好。

退款政策 返回

抱抱熊无条件尊重您中止订购产品的决定，您只需拨打客服热线400-810-8288，在停止订购商品月的前一个月收货日期之前与我们联系，我们即为您办理退订手续，并退还余款。

扣除已收货款的计算方式为：已收产品在1-2套，价格每套以168元计算；已收产品在3-5套，每套以128元计算；已收产品在6-11套，每套以118元计算；已收产品在12套以上，每套以108元计算。
我们保证在办理退订手续后一个月内将退还金额汇款给您（退款处理手续费10元）。若您订购产品时已开发票，需将发票寄回，我们在收到发票之日起为您办理退订手续。

如何退款 返回

抱抱熊无条件尊重您中止订购产品的决定，您只需拨打客服热线400-810-8288，在停止订购商品月的前一个月收货日期之前与我们联系，我们即为您办理退订手续，并退还余款。
扣除已收货款的计算方式为：已收产品在1-2期，价格每套以168元计算；已收产品在3-5期，每套以128元计算；已收产品在6-11期，每套以118元计算；已收产品在12期以上，每套以108元计算。
我们保证在办理退订手续后一个月内将退还金额汇款给您（退款处理手续费10元）。若您订购产品时已开发票，需将发票寄回，我们在收到发票之日起为您办理退订手续。
办理退订手续时，您订购时所收到的促销礼品将折价扣除，即如已使用期数在订购期数的50%以内，需扣除促销礼品价格，若在50%以上，则促销礼品不做折价。客户原因造成的商品退货，客户将承担退货的配送费；如果您的地址支持上门办理退货服务，并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门，我们将为您上门办理退货并收取5元的取货费；非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品寄回，我们会尽快为您办理退货，并将退货款项退至您的虚拟帐户或礼品卡中。

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